The Sun îl ajută pe călătorul lovit cu o amendă de 208 lire sterline din cauza unei lacune la cardul feroviar – cum poți evita să ți se întâmple
Iubitul MEU și cu mine am cumpărat bilete de tren către Cornwall pentru o vacanță la mare în septembrie folosind cardul nostru de transport Two Together.
Din păcate, ne-am despărțit înainte de călătorie și am decis să merg pe cont propriu pentru a-mi limpezi capul.
Eram îngrijorat că biletul nu va mai fi valabil acum că mergeam singur așa că Am sunat la Great Western Railway ca să întreb ce să fac.
2 Omul de la telefon mi-a spus că va fi bine atâta timp cât aduc celălalt bilet cu mine, ceea ce am făcut.
Dar în tren am fost provocat de inspectorul de bilete, care a insistat că cardul nu era valabil fără fostul meu.
Când am ajuns acasă, am primit o scrisoare prin care mă ordona să plătesc o amendă de 208 de lire sterline.
Dacă nu aș plăti în termen de trei săptămâni, amenda ar crește cu încă 80 de lire sterline și s-ar putea chiar să primesc o citație în instanță, se spune.
Am încercat să fac apel, dar GWR insistă să plătesc.
Totuși, am aflat că m-ar fi costat doar 8 lire sterline să-mi fac upgrade de bilet, astfel încât să fie valabil fără cardul feroviar.
Desigur, aș fi plătit cu plăcere asta dacă mi s-ar fi dat sfatul potrivit în primul rând.
Poți rezolva asta?
Alexandra Long, Londra
Leah Milner răspunde: Cât de oribil să fii tratat ca un evazător când ai încercat cu adevărat să faci ceea ce trebuie.
Mai ales că încercai să treci peste o despărțire în acel moment.
În timp ce condițiile cardului de transport feroviar prevăd că „Trebuie să călătoriți împreună” (vezi 4.4) pentru ca biletele tale să fie valabile, ești departe de a fi singurul care a fost prins.
Există atât de multe motive pentru care celălalt pasager ar putea să nu poată călători în ultimul moment, iar firmele feroviare ar trebui să adopte o abordare mai bună.
Ce se întâmplă dacă cealaltă persoană este bolnavă sau există o urgență și nu poate rerezerva un nou bilet la timp?
Emma a fost enervată să descopere că nu ar putea folosi cardul fără soțul ei, deși acesta nu putea călători cu ea din cauza întreruperii căilor ferate:
2
Motivul pentru care nu suntem împreună este că trenul tău a fost anulat. Pot primi o rambursare?
— Emma C (@EmmaC59213817) 23 septembrie 2018
Și alții, precum Tim și Jamie, au fost enervați că nu și-au putut folosi cardurile de tren atunci când prietenii lor de călătorie s-au îmbolnăvit neașteptat:
Ai o cartelă de transport Two Together. Cumperi două bilete pentru o călătorie. Un pasager se îmbolnăvește, celălalt mai trebuie să călătorească. Biletele sunt acum invalide.
— Tim Johns (@timoncheese) 14 septembrie 2018
Pare ilogic și nedrept?
Poate @nationalrailenq ar lua în considerare schimbarea regulilor?
O purtătoare de cuvânt a National Rail a declarat: „Pentru ca o reducere Two Together Railcard să fie valabilă, cei doi deținători de carduri numiți trebuie să călătorească împreună pe întreaga călătorie.
„Biletele cu reducere trebuie cumpărate pentru ambii deținători de carduri în același timp și trebuie să călătorească împreună”.
Ea a adăugat: „Dacă una dintre cele două persoane numite nu călătorește, atunci ambele bilete vor înceta să mai fie valabile. O rambursare poate fi obținută de la comerciantul inițial sau de la compania feroviară de la care a fost achiziționat, cu excepția cazului în care termenii și condițiile biletului indică faptul că acesta este nerambursabil.
Când i-am cerut să clarifice dacă acesta este cazul când un pasager a fost împiedicat să călătorească din cauza unei boli, a unei urgențe, a întreruperii căilor ferate în altă parte a rețelei sau a oricărei alte circumstanțe independente de controlul lor, ea a insistat că politica rămâne valabilă.
Pot să înțeleg că trebuie să existe restricții pentru a preveni utilizarea abuzivă a cardurilor de reducere, dar aceasta pare a fi uimitor de neiertător de luat.
În cazul dumneavoastră, GWR a avut ocazia să îndrepte lucrurile, dar a fost nevoie de implicarea mea pentru ca compania să analizeze din nou cazul dumneavoastră și să adopte o abordare mai umană.
Sunt încântat să spun că acum a fost de acord să nu te mai urmărească pentru această amendă.
Un purtător de cuvânt a spus: „Am analizat cazul și este clar că am greșit acesta.
„În consecință, îi scriem doamnei Long să ne cerem scuze și să o anunțăm că am închis acest caz.
„Îi trimitem două permise First Class pentru o călătorie dus-întors pe rețeaua noastră, ca scuze și vom analiza acest incident în interior pentru a evita să se repete.”
Ați confirmat că sunteți mulțumit de acest rezultat.
Deci o intrebare ramane...
Cu cine vei împărți minipauza de la clasa întâi?
Aveți nevoie de ajutorul nostru cu o problemă de serviciu pentru clienți sau cu o dilemă de bani? Trimite-ne un e-mail la bani@the-sun.co.uk și nu uitați să includeți un număr de telefon în timpul zilei. Dacă vă plângeți de o anumită companie, includeți o linie în care să spuneți că acordați companiei în cauză permisiunea de a vorbi cu The Sun despre cazul dvs., astfel încât să putem analiza în locul dvs. Nu ne asumăm nicio responsabilitate legală pentru îndrumările oferite și nu constituie sfaturi financiare.
